GARANTİ VE İADE PROSEDÜRÜ
Sattığımız tüm Gunesol Isı Panelleri, imalatçı firma garantisi altındadır ve tamir veya değişim işlemleri yetkili teknik servisler tarafından yapılmaktadır. Üürünlerin garanti süreleri teknik detaylarda belirtilmiştir (En az: 2 Yıl). Fatura garanti belgesi yerine geçer.
Arızalı ürünlerinizi firmamızın teknik servis departmanına teslim edebilir ya da size en yakın yetkili servise göndererek daha hızlı sonuç alabilirsiniz.
Seri numarasına sahip ürünlerde yetkili servisler, garanti kapsamını kolayca belirleyebilir. Ancak fatura veya garanti belgesi ile işlemleriniz daha hızlı sonuçlanacaktır.
İlk 10 gün içerisinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri, çalıştığımız kargo firmaları aracılığıyla gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanacaktır. Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünler “arızalı yeni ürünler” kategorisine girmektedir. Bu ürünlerin orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajda etiket, bant veya yazı olmamalıdır.
Bu kategoriye giren ürünler için şu üç alternatif söz konusudur: Onarım, değişim veya iade. Lütfen talebinizi açıklayan bir not ile birlikte ürünü gönderiniz. Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır.
Tarafımıza ulaşan ürünlerin işlemleri, değişim durumunda stok durumuna, iade durumunda yetkili servisin vereceği rapora, onarım durumunda ise yetkili servisin onarım sürecine bağlı olarak değişmektedir. Mağduriyetinizi gidermek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli yaptırımlar uygulanarak işlemler en kısa sürede sonuçlandırılacaktır.
Ürün elimize ulaştığında size e-posta yoluyla bir bildirim numarası gönderilecektir. Bu numara ile arızalı ürünün durumunu takip edebilirsiniz.
Dikkat edilmesi gereken hususlar: Tüm gönderimlerin anlaşmalı kargo firmalarımız ile yapılması gerekmektedir.
İADE ŞARTLARI
Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- İadeler, orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünle birlikte orijinal fatura (bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- Ayıplı ürünlerin kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır. Bu durumda, teslim eden anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapmanız gereklidir.
Uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünlerin siparişinden önce teknik destek alınmalıdır. Orijinal ambalajı açılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir. (Gunesol Isı Panelleri teknik detaylarına uygun sipariş verilmelidir.)
Tarafımıza ulaşan ürünlerin iade süreci, yetkili servis raporuna bağlı olarak 3-10 gün içerisinde tamamlanacaktır. İade onaylandığında, e-posta adresinize bilgi gönderilecek ve iade bedeli kredi kartınıza ya da banka hesabınıza aktarılacaktır.
